A Copasa Serviços de Saneamento Integrado do Norte e Nordeste de Minas Gerais S/A – Copanor acaba de receber a sua primeira Agência Móvel. Em uma ação da Superintendência de Relacionamento com o Cliente (SPRC), em conjunto com a Unidade de Relacionamento com o Cliente (USRC), o veículo permitirá o atendimento itinerante à população das localidades onde atua.
De acordo com o superintendente da SPRC, Wallace Lúcio, esta ação é de suma importância, visto as características das regiões operadas pela subsidiária e dos clientes atendidos. “Com a Agência Móvel, alcançaremos mais facilmente nossos clientes, principalmente os que se encontram em áreas ou localidades rurais mais afastadas, levando comodidade e facilidade para as solicitações de serviços e outras demandas”, ressaltou.
O superintendente Executivo da Copanor, Leonardo James Magalhães, recebeu as chaves do veículo das mãos da gestora da USRC, Nadma Barbosa. “Essa é uma conquista muito importante para a equipe e os clientes da Copanor. Agora, estaremos mais próximos dos nossos clientes e da população e esperamos que ela possa trazer bons resultados para a Copanor”, destacou Magalhães.
Nadma Barbosa fez questão de salientar que o intuito é tornar o acolhimento e atendimento itinerante mais humanizado, na região onde a subsidiária atua. “Este é mais um canal de relacionamento que também vai proporcionar mais agilidade na apuração das demandas do público”, observou.
Também participaram da ação da entrega do veículo a Unidade de Serviços de Suprimentos (USLS) e a Unidade de Serviços de Atendimento em Informática (USAI), além do supervisor da USRC, José Roberto Ribeiro.
O atendimento na Agência Móvel
Na Agência Móvel, os clientes poderão demandar serviços como ligação de água e esgoto, atualização de cadastro, renegociação de débitos e segunda via de contas, se informar sobre a Tarifa Social – benefício que concede até 50% de desconto nas contas da Copanor, além de tirar dúvidas sobre a prestação de serviços.
As unidades ainda promovem ações de educação ambiental e podem ser utilizadas em eventos promovidos em parceria com Prefeituras, Câmaras, Secretarias, Ministério Público, Procon, além de outras entidades da sociedade civil organizada. Tudo isso com a facilidade de atendimento à população com menor potencial de mobilidade urbana, seja por questões financeiras, geográficas ou mesmo por indisponibilidade de tempo.
Em breve será divulgada uma agenda antecipando os locais onde a Agência Móvel vai estar.